Viele Unternehmen lagern ihren Kundenservice aus. Der Grund ist einfach: Geringere Kosten und professionellerer Service. Dr. Dierk Wehrmeister, der sich mit seiner Beratungsfirma BBM in Bonn seit 15 Jahren auf die Optimierung von Kundenservice fokussiert, sagt im Interview: Der Schritt kann...
Dass Outsourcing keinesfalls Kontrollverlust bedeuten kann und darf, ist eine Binsenwahrheit. Zum "Kerngeschäft" des operativen Sourcing Management in den Unternehmen gehört von daher schon immer auch die kontinuierliche Steuerung der ausgelagerten Leistungen bzw. ......